Základní informace o službě
Na základě zákona č. 108/2006 Sb. O sociálních službách,
§ 37 poskytujeme:
Odborné soicální poradenství
Poslání e-mailového poradenství
Posláním e-mailového poradenství je umožnit lidem v nepříznivé životní situaci a lidem potýkajících se s nějakým trápením dosáhnout na bezplatné poradenství po e-mailu, které jim pomůže prostřednictvím poskytnutých informací řešit jejich obtížnou situaci nebo trápení. E-mailové poradenství může sloužit jako první kontakt klienta s pomáhajícími službami.
Cíle služby
-pomoc s pojmenováním problému, pojmenováním témat, se kterými klient může dále pracovat v terapii
-poskytnutí informací
-pomoc s řešením problému
-dodání naděje a povzbuzení k řešení situace
-dodaní podpory a ocenění
-přijetí klientových emocí a jejich uznání
-zplnomocnění klienta řešit situaci vlastními silami, posílení jeho kompetencí
-podpora v užití dalších služeb, otevření brány do světa odborníků z pomáhajících profesí
Cílová skupina osob
E-mailové poradenství může sloužit každému člověku, který se nachází v obtížné životní situaci, potýká se s nějakým trápením, potřebuje získat informace k řešení svého problému a rozhodl se využít e-mailovou poradnu jako zdroj pomoci. Cílovou skupinu tvoří osoby bez omezení věku a pohlaví.
Zásady práce
-Dostupnost a bezbariérovost
-Anonymita (klient není povinen uvádět do e-mailu osobní údaje, které nechce. Došlé e-maily se archivují, před archivací e-mailů dochází z e-mailu k vymazání jakýchkoli informací, které by mohly vést k identifikaci klienta).
-Služba je poskytována zdarma.
-Každé trápení nebo problém klienta považujeme za důležitý a významný.
-Odpovědi jsou zpracovány v nejbližším možném termínu podle kapacity zařízení (odpověď zasíláme nejpozději do 4 pracovních dnů).
Co e-mailové poradenství nemůže:
-Neposkytujeme akutní krizovou intervenci (např. v případě suicidiálních myšlenek, pokusů, nechráněného pohlavního styku apod.). V případě akutní potřeby se klient může obrátit na linku důvěry.
-Nemůžeme vyřešit problém za klienta, pouze nastínit možné způsoby řešení, možná doporučení.
-Nemůžeme za klienta rozhodovat.
-Nemůžeme cokoliv diagnostikovat.
-Nemůžeme nahradit psychoterapii (nemůžeme léčit).
-Neposkytujeme univerzální a zaručené rady.
-Poskytovat odborné informace, které přísluší jiným odborným profesionálům (lékařům, psychologům, právníkům). V případě, že poradna nemá kompetence pomoci klientovi v tom, co žádá, podá klientovi informace o tom, kde je možné dané informace získat nebo na jakého odborníka se obrátit.
Vstup žadatele do služby
Žadatel vstupuje do služby v okamžiku, kdy nám na e-mailovou adresu: napis@linkaduveryuo.cz přijde od daného uživatele e-mail. Žadatel nám může napsat prostřednictvím svojí e-mailové adresy nebo prostřednictví e-mailového formuláře, který je k dispozici na těchto webových stránkách, kam uživatel kromě samotného textu zprávy napíše i svoji e-mailovou adresu, na kterou si přeje, aby mu byla zaslána odpověď. Při odeslání odpovědi klientem bude klientovi na jeho e-mailovou adresu zaslána automatická odpověď, která ho bude informovat o přijetí jeho e-mailu poradnou. Pracovníci pracují pouze s textem uvedeným přímo v e-mailu, přílohy se neotevírají.
Pracovníci odpovídají na e-mail v co nejkratší době, jak to kapacita zařízení umožní. V počáteční fázi práce s e-mailem dochází k posouzení, zda požadavky, které má žadatel v e-mailu jsou v rámci e-mailového poradenství splnitelné.
V případě že požadavky ohledně pomoci jsou naplnitelné v rámci služby, stává se žadatel o službu uživatelem naší služby a je mu odborné poradenství poskytnuto.
V případě, že žadatel žádá službu, kterou e-mailové poradenství neposkytuje, je mu zaslána odpověď s odůvodněním, proč mu službu, kterou žádá, nemůžeme poskytnout a zároveň mu nabídneme informace o tom, kde by jeho požadavky mohly být naplněny.
Služba je ukončena tím, že klientovi poskytneme potřebné informace k řešení jeho situace a e-mail odešleme.
Technické a materiální zabezpečení sociální služby
Odborné poradenství přes e-mail zajišťují pracovníci linky důvěry a je uskutečňováno v pronajatých prostorách Linky důvěry Ústí nad Orlicí (adresa sídla utajená). E-maily od klientů jsou přijímány a zpracovávány pouze na jednom počítači, který je dostupný na pracovišti. K počítači mají přístup pouze pracovníci linky důvěry. Počítač je chráněn heslem, a disponuje účinným antivirem a firewallem, které jsou pravidelně aktualizovány.
V případě že počítač, ze kterého je na e-maily odpovídáno, bude z technický důvodů mimo provoz a tudíž nebude možné na e-maily odpovídat, bude klient o této skutečnosti informován na těchto webových stránkách.